人民网·天津视窗1月21日电：记者1月20日获悉，2012年天津市12365投诉举报热线共接听消费者来电20116件，其中涉及产品质量申诉、举报、咨询有效来电14587件，较上年下降了10.20%，而消费者对质量问题的投诉咨询涉及电梯安全、食品、家电质量等方面，与民生相关的产品问题仍为社会关注的热点。

据统计，2012年，天津市12365投诉举报热线共接听消费者来电20116件，其中涉及产品质量申诉、举报、咨询有效来电14587件，较上年下降了10.20%；涉及检验检疫5529件。解答质量问题咨询13920件，较上年下降了10.50%；受理质量申诉194件，较上年上升了20.10%，其中电梯申诉量上升了67.96%，表明市民对电梯安全的关注度不断提高；受理质量打假举报473件，较上年上升了67.14%，表明市民的维权意识越来越强，产品质量的社会监督力量不断加强。