政府采购信息网​（caigou2003.com）获悉，北京市住房和城乡建设委员会关于印发《北京市住宅项目物业服务合规手册（2023年版）》的通知，明确物业服务企业从事经营活动应遵守的监管规则和标准，并提示违规风险和法律责任，为物业规范服务提供依据遵循。

关于物业服务制度合规方面，包括四点：

1.物业服务企业应建立相关制度，包括共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护、垃圾分类、房屋管理、维修管理、二次供水管理、电梯管理、装饰装修管理、值班、财务管理、收费管理、培训与考核、安全生产、项目负责人社区报到管理制度。（一至五级）

2.物业服务企业应建立突发公共事件应急预案体系，包括但不限于消防及紧急疏散、电梯困人救援、高空坠物、设施设备突发故障等专项应急预案。同时物业服务企业应当按照要求服从政府统一指挥，在街道办事处、乡镇人民政府指导下积极配合居民委员会、村民委员会开展工作，依法落实应急预案和各项应急措施。（一至五级）

3.物业服务企业应建立物业服务工作记录，包括企业文化、规章制度、服务理念等。（一至五级）

4.物业服务企业应建立培训与考核体系，定期组织，并建立培训与考核的管理档案。培训与考核范围包括：员工入职培训、员工岗位培训、安全生产培训等。（三至五级）

《北京市住宅项目物业服务合规手册（2023年版）》见附件

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