2023年12月19日，中国质量协会发布《2023年空调行业用户满意度测评结果》（以下简称《结果》），本年度共监测了市场占有率达90%以上的11个主流空调品牌，测评范围涉及23个省份53个城市，获取舆情信息830万余条。测评结果显示，2023年空调行业用户满意度为84分，同比提升1分，用户满意度指数创历史新高。就品牌而言，格力、COLMO和卡萨帝空调的满意度分数最高，均为86分。

2023年空调行业用户满意度指数达84分，创历史新高，究其原因，主要因为今年极端高温天气频发，空调企业抓住了机遇，通过产品结构升级、场景多维度拓展、渠道融合向高端化转型，推动用户体验升级，有效提升用户满意度和忠诚度。

《结果》显示，相比低价低配置的空调产品，高品质、高性能和高附加值的空调备受用户青睐，2001-3000元、3001-6000元、6001-8000元和8000元以上空调的用户满意度分别为83分、84分、85分和86分，价位越高的产品配置越高，满意度越高，说明用户乐意接受高端附加功能带来的生活品质升级；相比壁挂式空调而言，2023年立柜式空调满意度为85分，比壁挂式空调高1分，更受用户认可。

在产品质量方面，空调智能化提升用户舒适体验，外观设计和静音效果同比明显提升。手机APP控制、语音控制、自调节感应等功能不断优化为用户带来更便捷的体验，2023年操作方便性和温度舒适性满意度分别为87分和86分，相比去年提升2.6分和2.2分。空调企业更加注重外观风格、尺寸、造型设计，推出适应更多场景的智能睡眠空调，2023年外观设计、静音效果满意度分别为84.8 分和 83.8分，相比去年提升3.2分和2.2分。

通过满意度检测发现，空调企业未来还应持续在产品质量方面，健康功能、制热速度、节能方面重点改进，提升产品质量和服务质量。用户反映的痛点问题是自清洁不彻底、空气净化效果不能被有效感知，制热速度慢、耗电量大，希望加强健康功能效果的数据化、可视化程度。服务质量方面，安装及售后服务收费需重点完善；安装服务方面，用户反映的痛点问题是加收高空作业费、长距离布线费、安装材料费等多项费用；售后服务方面，用户反映的痛点问题是配件价格高、费用不合理。中国质量协会建议，空调行业需制定更完善的多场景收费标准，推动安装与售后服务收费合理化、透明化。

2023年空调行业各品牌用户满意度指数

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