“服务是核心，给采购人提供满意的服务，成为采购人满意的服务企业，成为物业从业者满意的工作平台，是我们一直以来追求的愿景。”北京赛文斯塔物业管理有限公司（以下简称赛文斯塔）总经理程岩接受政府采购信息报记者采访时表示。

​北京赛文斯塔物业管理有限公司总经理 程岩

孔夫子有云，听其言观其行。对于采购人来讲，评价物业服务优质与否，绝不是听其作出地承诺有多么动人，关键是看其有没有采取切实有效的行动。赛文斯塔是如何成为采购人满意的物业服务企业的呢？

70余个政采项目获采购单位好评

记者了解到，赛文斯塔2008年成立，是一家拥有七星服务标准的物业企业，涉及清洁、安保、策划、培训、商务、餐饮、客房、工程维修、园艺绿化等服务，主要服务于政府机关、科研院校、大型企业、医院、公园、博物馆、金融机构、五星级酒店等。

“成立15年来孜孜不倦，赛文斯塔承接了很多政府采购项目，包括毛主席纪念堂、国家统计局、中国残联、中国文联、协和医院、天坛公园、丰台法院、清华大学、对外经贸大学、中央财经服装学院等70余个，每一个项目都得到了采购人的一致好评。”程岩介绍，赛文斯塔经过多年的服务实践，打造了极具竞争力的管理团队，拥有多年服务政企、事业单位的经验，将继续秉承“服务第一、品质管理、人才优先、广泛合作”的经营理念为用户提供更加专业周到的服务。

“做到让采购人满意，公司应先让员工满意，真心替员工着想，企业才能长久不衰。”程岩介绍，赛文斯塔会对入职人员提供体检福利，保障员工身体健康。为加强服务人员专业度水平，公司会定期对人员进行培训，包括礼仪、形态和服务等，合格后才能上岗。另外，公司会开展优秀员工评选，评选出月度之星给予奖励，在公司内部营造员工争优创先的氛围。

遇事不推诿，以服务打动采购人

程岩认为，让采购人满意，服务人员的综合素质十分关键，物业企业也应做好服务人员的培训工作。

把活干好，不计较。物业服务大多是生活中遇到的琐碎、具体的问题，合同履行项往往有几十页甚至几百页，程岩介绍，赛文斯塔服务人员十分重视这些“小事”，有些临时加的服务，服务人员都是先做事后商谈，而不是在采购人着急需要服务的时候讨价还价，真诚付出以获得采购人的认可。

直面问题，不推诿。服务人员对于自己职责内的事情，应该积极处理；对于自己职责外的事情，有能力解决的，配合采购人解决，超出自己能力范围的，及时跟采购人讲明情况，并协助寻找其他的解决方案。总之，服务人员遇到问题要直面问题，无论最终能否帮助采购人把问题解决掉，服务人员都应该积极作出反应，不推诿。须知道，采购人对于物业服务公司的信任或许就是在一次次推诿中遗失殆尽的。

少说话，抓重点。政府采购很多项目的保密性比较强，服务人员要做到不该看的不看，不该讲的不讲。

端正态度，诚信为美

以前，政府采购物业管理服务项目一般采用综合评分法。但《政府采购需求管理办法》（财库〔2021〕22号）明确：物业管理服务属于采购需求客观、明确且标准统一的采购项目，一般采用最低评标价法。一些行业人士担心，政府采购力推最低评标价法是否会导致行业服务水平泥沙俱下？采不到满意的服务怎么办？

“采用最低评标价法，采购人就要充分做好采购需求，一定要做好评审因素的量化，以量化的指标来评价服务，否则就极有可能采购到服务不合格的物业企业。”程岩认为，履约好物业项目还是要以服务为主，采购人要把服务需求充分量化，否则就可能形成物业公司只是拼价格的局面，中标物业企业的服务品质没办法保证。程岩举例说明，此前参与的学校保洁项目，要求保洁项目经理在40周岁以下，研究生毕业，具有高级职称，并且有8年保洁项目经理经验。程岩表示，实际中，能够达到以上要求的保洁项目经理少之又少，这样设置条款将会流失很多优质的物业企业。

那么，物业企业如何才能成为采购人眼中的“物美价廉”呢？在程岩看来，物业企业要做到诚信，投标诚信，价格诚信，承诺诚信，服务诚信；物业企业要根据采购预算和自身情况，报出合理价格。