在当前的政府IT采购中，厂商能否为用户提供方便快捷的维护服务成为政府选择供应商的一个重要依据。

文档打不开！程序运行速度慢！没法打印！这些问题也许是不少政府客户都经历过的，这些问题也许就会导致客户的使用中断，特别是对于电脑知识不是很精通的用户来说。但是这些都不是什么大毛病，只要一个懂行的技术人员输入几个命令就OK了，而缺乏专业人员的办公室只能等待专业技术人员上门解决问题，大量的时间会因为一些简单的故障而白白浪费。

在这种情况下，远程维护的概念开始流行起来。戴尔新推出的商用电脑Vostro就有这个功能，因为戴尔公司有全新远程诊断工具——DellConnect！当我们在使用中出现故障，只要还能上网，就可以向戴尔的客服人员求助，技术人员在得到许可后，DellConnect被启动，技术人员开始远程操作出现故障的电脑。此时，客户会发现电脑的鼠标指针开始自己移动、调整设置、修改文件。迅速排除问题，恢复工作。

不仅仅硬件有这个功能，在软件中也有，拿政府最普遍使用的Windows XP系统来说，Windows XP系统附带提供的一种简单的远程控制的方法。远程协助的发起者通过MSN Messenger向Messenger中的联系人发出协助要求，在获得对方同意后，即可进行远程协助，远程协助中被协助方的计算机将暂时受协助方(在远程协助程序中被称为专家)的控制，专家可以在被控计算机当中进行系统维护、安装软件、处理计算机中的某些问题、或者向被协助者演示某些操作。 

这种类似的功能使普通用户免除了后顾之忧，但是一些政府采购人和采购官员却有所顾虑，因为政府机构的电脑里储存的数据和信息是不能随便被“远程操作的”。

但是戴尔方面表示，客户完全可以免除这样的担心。首先，该项服务是可选服务，如果用户在购买产品时没有选择，那么戴尔就不会提供服务内容。其次，戴尔技术人员必须是在客户授权的情况下才能够登录到客户电脑，每次登录只有一个一次性登录密码，该密码由客户输入并确认后技术人员才可以登录到客户终端。所有的操作都在客户的实时观看下进行，并且技术人员的每一步操作都要由客户确认才能继续进行，客户也可以随时根据自己的意愿终止戴尔技术人员对于电脑的远程操作。