近日中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院、车人网发布的2008年二季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告。结论显示，质量方面的投诉在今年二季度投诉总量中仍占绝大多数，其中产品质量中发动机和变速箱的投诉比上一季度有所增加，主要集中在发动机、变速箱、轮胎、转向系统等方面。

点评：纠纷主要集中在重要总成质量问题引发的维修上，车主的要求多是退车、换车或者整体部件更换，而厂家为了节省成本，多采取更换零件的方法应对，问题得不到彻底解决，二次及多次投诉明显上升。厂家如此“售后”态度，直接导致其自身信誉度下降，被投诉率上升，得不偿失。