日前，为做好疫情期间包括政府单位在内的团车用户的车险服务，太平洋财险北京分公司制定了特殊时期的服务应急预案，通过线上线下相结合的方式，简化服务流程，做好车险服务。

太平洋财险北京分公司团车业务部副总经理王一轩介绍，太平洋财险北京分公司主要通过简化流程、全流程电子化服务等方式，为团车用户提供疫情期间暖心服务，主要包括：

简化车辆投保流程，可全流程电子化投保。太平洋财险北京分公司客户经理和保险代理人将及时提示团车用户提前续保，全力保障团车用户正常用车。如疫情期间发生车辆脱保，太平洋财险北京分公司免验车承保。

为减少非必要的人员接触，团车用户可通过电话、电子邮件、微信等方式提交投保需求，并通过网银、支付宝、微信等方式支付保费，太平洋财险北京分公司将在第一时间发送电子保单和电子发票。

需要增值税专用发票的客户，太平洋财险北京分公司根据团车用户需求及时安排配送。

简化保险理赔流程，可电子化自助理赔。疫情期间车辆发生的保险事故，请使用微信小程序“太贴心”进行自助理赔，太平洋财险北京分公司定损人员将通过远程视频方式指导。

如团车用户通过95500电话报案，太平洋财险北京分公司定损人员将及时与团车用户电话联系并指导，团车用户可以通过微信发送理赔所需照片。

正常理赔承诺。疫情期间团车用户车辆超期未年检或驾驶证超期未年审，正常理赔。

多种渠道提供咨询服务。如团车用户有任何疑问，可以致电太平洋财险北京分公司客户服务电话95500咨询，也可直接联系团车用户的客户经理或保险代理人。

如团车用户仍有特殊情况无法及时解决，可直接致电太平洋财险北京分公司服务监督员，太平洋财险北京分公司将在监管政策范围内，尽力帮助团车用户共同寻求解决方案。