被困电梯怎么办？按警铃、打96333后会得到怎样的救援服务？昨天，广州市电梯安全运行监控中心举办开放日活动，解密96333电梯救援电话运作流程。到场市民还模拟体验被困电梯打电话求救的全过程。

据了解，2014年广州市电梯安全运行监控中心共接到电话求助47805通。8200宗应急处置里，困人事件占5252宗，被困人员14606人。平均下来，每天接到电话131通，困人14宗。

2014年，电梯故障发生后，救援人员到场的平均时间为14.4分钟，实施救援的平均时间为8.1分钟，在全国处于先进水平。

目前，监控中心已实行了三级电梯应急救援网络。被困市民拨打96333后，接线员根据市民报出的电梯数字编码，5秒内能锁定电梯位置，随后把电话转到相应的电梯维保企业。如果没人承接，案件会转到附近的电梯应急救援站。目前，广州已布设118家电梯应急救援站，基本可以实现市区内15分钟（骑单车）、郊区30分钟（乘车）到达困人现场。如果遇到电梯变形等重大故障，案件将被转至119的消防部门。

据广州市电梯安全运行监控中心相关负责人介绍，被困人的及时反应和电梯“身份证”有助于帮助快速定位困人位置，也是电梯救援中的关键，“96333标志牌下方的数字编码，就是每一台电梯的识别码。全市10万多台电梯信息都被记录在案，通过编码三分钟内可锁定困人位置，帮助快速救援。”