家具在“三包”期内修理两次仍然修不好，该怎么处理？据北京市工商局、市消协昨天发布，家具产品投诉近来上升明显，如果三包期内因同一严重质量问题修理两次仍修不好，消费者可要求免费调换同规格型号、同样式的产品，或在支付折旧费后退货。

家具投诉一月受理84件

消费者高女士购买沙发后约定送货时间为今年7月16日，可超过送货时间1个多月后商家仍未送货。由于合同明确约定：“卖方超过30日未送货，买方有权解除合同，且自合同约定的送货时间起，每延期一天卖方应按照合同总价款的0.3%作为违约金进行赔偿”，高女士于是提出退货及赔偿要求，商家却一直拖延解决。直到工商介入调解，商家才不得不退款并赔偿违约金。

消费者王女士购买的卧室柜，90天内柜门、柜体就出现变形，退货也遭到拒绝。经调解，商家为消费者办理了全额退款。

据了解，市工商“12315”、市消协“96315”两条热线一个月内接到的家具投诉激增到84件，主要问题有：家具出现变形、开裂等严重质量问题，商家不予退换货；商家拖延送货、安装和维修；未按合同约定支付违约金等。

家具退货需支付折旧费

根据《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》，家具自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可选择退货、换货或修理；180日内，发生严重质量问题，可选择换货或修理，换货时，应免费为消费者调换同规格型号、同样式的产品。

工商人员提醒消费者注意，家具在三包有效期内，同一严重质量问题，修理两次仍达不到标准要求的，凭修理记录和有关证明，可以要求免费调换同规格型号、同样式的产品或选择退货。如果符合换货条件、有同规格型号、同样式产品，而消费者又不愿调换只想退货的，就得按要求支付折旧费。另外，签订家具买卖合同时一定要书面约定迟延送货的违约金。D044

家具产品名称 三包有效期 严重产品质量 折旧率（日）

木家具 1年 断榫断料、部位变形结构松 0.10％

金属家具 1年 焊接点断裂 0.10％

弹簧软床垫 1年 弹簧刺出、严重塌陷、断簧 0.05%

沙发 1年 结构松动、构件断裂 0.10%